Infokioski to urządzenia, które coraz częściej można spotkać w różnego rodzaju instytucjach oraz w przestrzeni publicznej. Nie sposób ich nie zauważyć, ponieważ wyróżniają się nowoczesnym designem i przyciągają kolorowym wyświetlaczem. Czym więc są infokioski multimedialne i kiedy warto z nich skorzystać?
- Czym jest infokiosk multimedialny?
- Gdzie korzysta się z infokiosków?
- Infokioski w turystyce
- Korzyści wynikające z infokiosków
- Czy infokioski zastąpią ludzi?
Czym jest infokiosk multimedialny?
Infokiosk nazywany jest także kioskiem interaktywnym. Jest to urządzenie dostarczające informacji na określony temat poprzez intuicyjny interfejs dotykowy. Głównym celem infokiosków jest zastąpienie lub wsparcie działania obsługi klienta oraz punktów informacyjnych w miejscach o dużym natężeniu ruchu. Dzięki takim urządzeniom użytkownik samodzielnie uzyskuje wiedzę potrzebną do załatwienia sprawy w urzędzie, odprawy na lotnisku czy zapłacenia rachunku w banku.
Konstrukcja infokiosku opiera się zazwyczaj na ekranie dotykowym LCD lub LED, obudowie metalowej lub kompozytowej odpornej na uszkodzenia oraz systemie operacyjnym dostosowanym do długotrwałej pracy bez nadzoru. Urządzenia te znacznie odciążają pracowników obsługi klienta, którzy wcześniej tracili czas na wyjaśnianie ciągle tych samych procedur i odpowiadanie na powtarzające się pytania.
Gdzie korzysta się z infokiosków?
Urządzenia te znajdują zastosowanie w wielu zróżnicowanych branżach. Infokioski multimedialne wykorzystywane są w bankach (do obsługi rachunków płatniczych i operacji bankowych), na dworcach kolejowych i autobusowych, w firmach ubezpieczeniowych, w urzędach administracji publicznej, na lotniskach oraz w centrach handlowych. Instytucje medyczne instalują je w rejestracji, umożliwiając pacjentom samodzielne umawianie wizyt i sprawdzanie wyników badań.
Infokioski dostępne są także w przestrzeni publicznej, gdzie mogą służyć jako punkty informacji turystycznej, terminale płatnicze w strefach parkowania lub ekrany informacyjne w galeriach sztuki i muzeach. W centrach handlowych pełnią funkcję interaktywnych map, pokazujących lokalizację sklepów i udogodnień dla klientów.
Infokioski w turystyce
Infokioski multimedialne znajdują szerokie zastosowanie w branży turystycznej, gdzie pełnią rolę cyfrowych przewodników miejskich. Prezentują one najczęściej co warto zwiedzić w danym mieście, jakimi szlakami się poruszać, jak dojechać do określonych na mapie miejsc, a także oferują informacje o godzinach otwarcia zabytków, cenach biletów i aktualnych wydarzeniach kulturalnych.
Takie urządzenia wypierają korzystanie z tradycyjnych map papierowych i zachęcają młodych do poznawania miejsc turystycznych w nowoczesny sposób. Umożliwiają wydruk materiałów informacyjnych, kodów QR z trasami lub wysłanie szczegółów wycieczki na adres e-mail. Ogromną zaletą takich infokiosków jest to, że mogą one mieć wbudowane systemy w różnych językach — najczęściej w angielskim, niemieckim, francuskim i rosyjskim — zatem korzystać z nich mogą także osoby, które nie posługują się językiem polskim.
Niektóre zaawansowane modele pozwalają także na zakup biletów komunikacji miejskiej, rezerwację noclegów lub zamówienie przewodnika online, co czyni je kompleksowym narzędziem wspierającym turystów w planowaniu zwiedzania.
Korzyści wynikające z infokiosków
Coraz więcej instytucji decyduje się na infokioski multimedialne z wielu względów. Niektórzy chcą odciążyć pracowników od rutynowych zadań, innym zależy na usprawnieniu pracy i skróceniu kolejek, jeszcze inni chcą ułatwić życie mieszkańcom dając im większą samodzielność i możliwość pozyskiwania informacji na własną rękę, nawet poza godzinami urzędowania.
Infokioski pełnią funkcję nie tylko informacyjną. Świadczą także niektóre usługi, z których użytkownicy mogą skorzystać samodzielnie bez angażowania personelu. Wśród nich wymienia się:
- zakup i rezerwację biletów (lotniczych, kolejowych, kinowych)
- wywoływanie i drukowanie zdjęć
- samoobsługową płatność za zakupy w hipermarketach i aptekach
- rejestrację na badania medyczne i wybór terminu wizyty
- sprawdzanie statusu sprawy urzędowej lub zamówienia
- dokonywanie wpłat i wypłat gotówkowych w bankach
Dodatkową korzyścią jest dostępność infokiosków przez 24 godziny na dobę w wielu lokalizacjach, co pozwala na obsługę klientów również poza standardowymi godzinami otwarcia instytucji. Redukcja kosztów zatrudnienia oraz ograniczenie błędów ludzkich w prostych operacjach to kolejne argumenty przemawiające za wdrażaniem takich rozwiązań.
Czy infokioski zastąpią ludzi?
Wiele osób obawia się o to, że infokioski multimedialne mogą wpłynąć negatywnie na rynek pracy i zastąpić pracowników punktów obsługi. Póki co nie ma podstaw, by się tego obawiać w polskich warunkach. Być może zagraniczne, szczególnie japońskie urządzenia wyposażone w sztuczną inteligencję są już tego bliskie, jednak w Polsce nic na to nie wskazuje.
Urządzenia nie są na tyle rozbudowane ani autonomiczne, by zastąpić czyjąś pracę w pełnym wymiarze. Infokioski jedynie usprawniają niektóre czynności i ułatwiają życie, pełniąc rolę wsparcia dla personelu, a nie jego zamiennika. W sytuacjach wymagających indywidualnego podejścia, empatii lub złożonej analizy problemu nadal niezbędny jest kontakt z człowiekiem. Dlatego infokioski traktowane są jako narzędzie komplementarne, zwiększające efektywność obsługi, a nie jako substytut pracowników.